Sezon na nowość. Dlaczego warto mieć w sklepie najnowsze kolekcje?

Od dziesięciu lat moja babcia powtarza ten sam rytuał: w określony dzień tygodnia, gdy przychodzi dostawa, odwiedza z samego rana swój ulubiony i sprawdzony sklep, w którym kupuje świeże mięso. Przy tym ucina sobie miłą pogawędkę z dobrze znanym sprzedawcą. Znajomy, wielki fan Depeche Mode, zamawia przedpremierowo każdy krążek Dave’a Gahana i spółki w tym samym sklepie internetowym od wielu lat, bo wie, że otrzyma go w dniu premiery i może liczyć na bonusy.

To tylko dwa przykłady z dwóch zupełnie różnych dziedzin handlu, które łączy wspólny mianownik. Bez względu na to, czy chodzi o muzykę, jedzenie, czy sport, klient chce mieć pewność, że dostanie świeży towar w odpowiedniej jakości, a przy tym zostanie potraktowany w szczególny sposób. To jeden z najistotniejszych typów Twojego klienta – klient lojalny, który traktuje Cię jak dobrego znajomego i pragnie, byś traktował go w ten sam sposób. Jeśli potrafisz mu to zapewnić, będzie do Ciebie wracał przy każdej możliwej okazji. Brzmi zachęcająco, prawda? To posłuchaj jeszcze lepszej wiadomości.

Równie istotny jest dla Twojego sklepu klient… jednorazowy, który szuka jednocześnie najnowszych produktów. To wcale nie oznacza, że zajrzy do Ciebie raz i nigdy go już nie zobaczysz. Nie, być może spodoba mu się obsługa, Twój sposób komunikacji czy promocje, ale to nie będzie miało dla niego większego znaczenia. On po prostu przyszedł do Ciebie z zamiarem znalezienia najnowszego asortymentu z rynku sprzętu sportowego. Nie chce słuchać o Twojej misji i historii, nie obchodzi go szczególnie Twój sposób komunikacji marketingowej i przeceny. Chce mieć tylko pewność, że po otwarciu strony internetowej albo drzwi sklepu znajdzie dokładnie to, czego szuka. Czyli nowości.

Różnica między klientem lojalnym a klientem jednorazowym, który szuka rzeczy z najnowszych kolekcji, polega na tym, że ten pierwszy jest z Tobą związany. Jeśli zdarzy się, że raz czy drugi będzie musiał poczekać na nowy towar, ze względu na waszą „znajomość” będzie wyrozumiały. I poczeka. Jak myślisz, co zrobi klient jednorazowy, kiedy nie znajdzie u Ciebie tego, po co przyszedł?

Jakkolwiek nieetycznie to zabrzmi, o klienta jednorazowego musisz zadbać bardziej niż o lojalnego. On nie przychodzi do Ciebie po wyjątkowe traktowanie. Jest bardziej pragmatyczny i sam tego pragmatyzmu oczekuje. Być może nie ma czasu, by się z Tobą wiązać, albo nie ma na to ochoty. Tym bardziej powinieneś zrobić na nim dobre wrażenie, po prostu dając mu to, po co przyszedł. I ani grama więcej. Jeśli przyzwyczaisz go, że w każdym sezonie otrzyma w Twoim sklepie świeże propozycje z najnowszych kolekcji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zacznie do Ciebie zaglądać regularnie. I kto wie, czy to nie będzie początek pięknej przyjaźni.